FAQ | HELPINVISIO

❓ Foire aux Questions HelpInVisio

Bienvenue dans notre FAQ ! Que vous soyez utilisateur à la recherche d’un expert pour une visio instantanée, ou expert souhaitant proposer vos services, vous êtes au bon endroit.

Ici, on répond à toutes vos questions pour vous aider à prendre en main la plateforme rapidement et sereinement.

👇 Choisissez votre profil pour accéder aux réponses adaptées à votre besoin :

Utilisateur : Réservation, paiement, déroulement des visios, etc.
Expert : Inscription, planning, paiements, notifications, etc.

8. Puis-je refuser une demande ?

Les réservations se font uniquement sur vos créneaux disponibles. Donc si vous êtes réservé, c’est que vous êtes déjà OK 😉
1. Comment devenir expert sur HelpInVisio ?

L’inscription est gratuite. Vous remplissez un formulaire, et notre équipe valide votre profil après étude de vos compétences.
10. Comment suis-je notifié des nouvelles réservations ?

Une notification s’affiche directement dans votre espace compte et un email vous est envoyé instantanément.
3. Comment suis-je payé ?

Les paiements sont gérés via Stripe. Une fois votre compte connecté, vous recevez vos paiements automatiquement après chaque session.
9. Ai-je un espace personnel pour gérer tout ça ?

Oui, chaque expert dispose d’un espace personnel complet : calendrier, notifications, infos de paiement, visios, etc.
7. Quand puis-je recevoir mes premières demandes ?

Dès que votre profil est validé et que votre calendrier est actif, vous pouvez recevoir vos premières demandes immédiatement.
6. Comment connecter mon compte Stripe ?

Vous le faites depuis votre espace compte. Une fois connecté, vous pouvez commencer à recevoir des paiements.
2. Est-ce que je peux gérer mes disponibilités ?

Oui ! Vous avez un agenda personnalisé, et vous pouvez connecter votre propre calendrier Google, Apple, Outlook, etc.
5. Dois-je être connecté en permanence ?

Non, vous recevez une notification dès qu’un utilisateur réserve avec vous. Vous n’avez qu’à être disponible à l’heure prévue.
4. Est-ce que je peux choisir combien de temps je propose par session ?

Les durées sont fixes (10 à 60 min), mais vous choisissez vos créneaux dispo. Vous êtes libre de gérer votre planning comme vous voulez.
7. Comment est effectué le paiement ?

Le paiement est sécurisé et se fait directement lors de la réservation, par carte bancaire.
5. Est-ce que mes échanges avec les experts sont confidentiels ?

Oui, tous les échanges sont strictement confidentiels et sécurisés.
4. Comment sont sélectionnés les experts ?

Chaque expert est validé manuellement par l’équipe HelpInVisio après vérification de ses compétences et de son expérience.
9. Puis-je poser des questions à l’expert avant de réserver ?

Non, la discussion se fait uniquement lors de la visio pour garantir l’équité et la confidentialité.
1. Comment réserver une visio avec un expert ?

Il suffit de choisir un expert sur la plateforme, sélectionner un créneau disponible et cliquer sur Réserver. La visio se fait instantanément via Zoom.
2. Est-ce que je dois télécharger Zoom ?

Non, pas forcément. Vous pouvez rejoindre la visio directement depuis votre navigateur, sans installer l’application. Pour une meilleure qualité, l’application reste recommandée, mais elle n’est pas obligatoire.
3. Quels sont les tarifs des sessions visio ?

Voici les tarifs selon la durée choisie : 10 min → 5€ 20 min → 10€ 30 min → 25€ 40 min → 30€ 50 min → 35€ 1h → 40€
8. Je n’ai pas reçu de lien Zoom, que faire ?

Le lien Zoom est disponible dans votre espace utilisateur. Vous le recevez également par e-mail après la réservation.
6. Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Oui, tant que l’annulation se fait au moins 1h avant la visio. En cas de modification, vous pouvez replanifier selon les disponibilités de l’expert.
10. Que faire si l’expert ne se connecte pas ?

Pas de panique ! Contactez notre support via le chat ou email. Un remboursement ou un rebooking sera proposé.